La vie d’une Maison de Santé Pluriprofessionnelle est un long cheminement, marqué par des étapes de construction, mais aussi parfois par des moments de doute. Pour la MSP de Frévent, l’aventure a commencé il y a deux ans avec une présentation objective de la part de la Femas HDF sur les principes de fonctionnement et les buts d’une telle structure. Cependant, comme dans tout projet humain, des divergences d’opinion entre professions ont fini par apparaître.

C’est là que la facilitation, définie comme « l’art de rendre plus simple quelque chose de compliqué », prend tout son sens. Manon Dufetel, au nom de la MSP, revient sur cette expérience d’accompagnement qui a permis de débloquer la situation.

Apaiser les tensions et libérer la parole

Face aux tensions, l’intervention de la Femas HDF a permis d’instaurer un climat décontracté et apaisant. L’un des points clés de cette réussite a été l’écoute : aucun professionnel n’a été mis de côté. La facilitation a permis de rappeler que chaque membre de l’équipe est important, sans pour autant exercer de pression sur l’engagement individuel.

Le facilitateur a su recueillir les besoins et les blocages de chacun sans prendre parti, pour ensuite poser les questions essentielles : « qu’est-ce qui fait que cela ne peut pas fonctionner ? ». Cette posture de non-jugement et de distanciation est l’essence même de la facilitation. Elle a permis à l’équipe de repartir sur des bases saines, avec moins de non-dits et des solutions concrètes pour avancer.

Un soutien technique et une disponibilité quotidienne

Au-delà de la gestion de l’humain, la Femas HDF a apporté des outils pragmatiques pour la structuration de la MSP :

• Aide à la contractualisation : La mise à disposition de contrats types et une relecture rapide avec annotations ont facilité la production administrative.

• Disponibilité constante : L’équipe de Frévent a pu solliciter la Femas par téléphone quotidiennement pour obtenir un avis extérieur et objectif.

Cette prise de distance est souvent nécessaire pour « ne pas tout laisser tomber » lorsque le contexte devient inconfortable après plusieurs mois ou années de vie de groupe. Le rôle du facilitateur n’est pas d’imposer, mais d’accompagner les professionnels pour qu’ils trouvent leurs propres solutions.

Regarder vers l’avenir

Aujourd’hui, la MSP de Frévent se projette vers de nouveaux défis. Les besoins évoluent désormais vers la gestion quotidienne, notamment sur la récupération des ACI (Accord Conventionnel Interprofessionnel) ou la mise en place de nouveaux projets inspirés des MSP voisines, afin de dynamiser la structure sans que cela ne devienne un poids pour l’équipe.

La facilitation a prouvé qu’elle était une véritable plus-value pour gérer les situations conflictuelles, créer du lien et optimiser l’exercice coordonné. Comme le souligne ce témoignage, pouvoir tout poser à plat avec un regard neutre est indispensable pour construire durablement.